Agent Service Travel Agency, offre d’emploi chez Luxair Group à Luxembourg


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Agent Service Travel Agency, offre d’emploi chez Luxair Group à Luxembourg

Pour notre département Service Travel Agency au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e) :

Agent Service Travel Agency (m/f)

Missions :

• Traiter toutes les demandes de réservation et d’information des agences de voyage pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu’au départ final du client
• Être l’interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels de réservation des agences de voyages
• Assurer la prise en charge des clients internes et externes en cas d’irrégularité en collaboration avec « Operational Disruption Center » et selon les procédures en vigueur
• Assumer les tâches administratives liées au département Travel Agency
• Assurer un support dans les différentes tâches du Customer Service Center
• Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d’études
• Répondre aux exigences de l’Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur

Profil requis :

Critères minimaux requis pour le poste :

• Etre détenteur diplôme de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent
• Avoir une expérience au sein d’un Call Center ou d’une agence de voyages
• Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
• Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés
• Maitriser les outils bureautiques courants
• Etre à l’aise au téléphone et projeter une image positive et professionnelle
• Maîtriser le luxembourgeois, l’anglais, le français et l’allemand (parlé & écrit)

Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre :

• Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite
• Etre orienté résultat
• Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d’un esprit de coopération et de travail d’équipe
• Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
• Faire preuve de réactivité et de responsabilité
• Etre précis, organisé, patient et être à l’écoute des différents besoins
• Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
• Etre résistant au stress
• Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du Service Center Travel Agency pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines

Candidat idéal :

• Toute autre langue sera considérée comme un atout

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